(autor: Deer)
Jinýma očima
Už dvacet minut stojím v řadě v jedné Ostravské prodejně elektroniky a v ruce držím krabici s nefunkčním adaptérem. Přede mnou stojí u pultíku muž, který reklamuje svůj notebook. Celou tu dobu střídavě přerušuje prodavačku a zasypává jí hromadou narážek na nesmyslné postupy firmy, na jeho notebook, že podle popisu který si četl na internetových stránkách to mělo být úplně jinak, že Microsoft jsou obyčejní zloději, protože licence na windows a kancelářský balík MS office ho přijde pomalu na více peněz než celý notebook..
Když konečně odešel s protáhlým obličejem, vyměněným notebookem a mumlajíce si něco pro sebe, na prodavačce za pultem bylo vidět, že jí tato půlhodinka dost vyčerpala. Aby taky ne, veškerou zlost, kterou měl pan "středobod světa" na firmy Acer, Microsoft a další, odnesla osůbka které s tím neměla vůbec nic společného.
Když jsem přistupoval, pohled v jejích očích, který byl teď upřen na mně se nijak nezměnil. Obdivuji vaši trpělivost při jednání s takovými zákazníky. Byla první věc, kterou jsem řekl. Její reakce mně překvapila. Usmála se, prohodila že s tím už bohužel nic nenaděláme a že nebyl první ani poslední.
Poté mi pomohla vybrat nový adaptér a ještě ho přede mnou vyzkoušela.
Celý proces výměny jsem i s usměvavým rozhovorem stihl asi za deset minut a odcházel jsem z prodejny přesně s tím co jsem potřeboval.
Měli bychom se častěji zamýšlet nad tím, že za pulty v obchodech nebo na druhé straně telefonních hovorů sedí také jen unavené a přepracované lidské bytosti. ;)